Kwaliteit van de jeugdhulp
De gemeente moet ervoor zorgen dat de jeugdhulp toegankelijk en veilig is. Om dat te regelen zijn er afspraken gemaakt over de kwaliteit van de jeugdhulp (kwaliteitseisen).
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt hier toezicht op. De Inspectie controleert of de gemeente zich houdt aan de afspraken.
Voor wie gelden de afspraken
De afspraken over kwaliteit gelden voor allerlei soorten jeugdhulp. Zoals de hulp om kinderen veilig te laten opgroeien (jeugdbescherming). En hulp die sommige jongeren krijgen als ze iets strafbaars hebben gedaan (jeugdreclassering).
Een klacht melden
Heeft u een klacht over de jeugdhulp? Meld dit bij de jeugdzorg-organisatie. De organisatie kijkt met u hoe het probleem is ontstaan en wat er mogelijk is om het op te lossen.
U kunt uw klacht ook melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg. U kunt een melding doen voor uzelf. Of als ouder, verzorger of begeleider van iemand die hulp krijgt.
Voorbeelden van klachten
Het kan bijvoorbeeld gaan om:
- twijfels over hoe het opvoeden gebeurt
- diefstal
- geweld
- dingen die gebeuren tegen iemands zin in (grensoverschrijdend gedrag)
- gedrag waardoor iemand zich onveilig voelt (intimiderend gedrag)
- ernstige of blijvende schade aan iemands lichaam
- psychische problemen
- iemand is onverwacht overleden
- iemand heeft zelfmoord gepleegd of dat geprobeerd
Is er iets anders gebeurd bij de jeugdzorg-organisatie? Bespreek dit met de organisatie zelf of met de gemeente.
Wat doet het Landelijk Meldpunt Zorg?
Het Landelijk Meldpunt Zorg lost uw klacht niet op. Daar is de jeugdzorg-organisatie zelf verantwoordelijk voor.
Uw melding kan wel iets zeggen over de kwaliteit van de jeugdhulp. Het Landelijk Meldpunt Zorg verzamelt alle klachten en maakt daar overzichten van.
Contact met het Landelijk Meldpunt Zorg
Als u contact opneemt, praat er iemand met u over uw vraag of klacht. U krijgt ook informatie en advies.
Zo neemt u contact op:
- Vul het contactformulier in.
- Of bel 088 - 120 50 20. Dit kan van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
- Of schrijf een brief naar:
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, LMZ
Postbus 2115
3500 GC Utrecht