Mijn laadpas werkt bij geen enkele laadpaal. Wat kan ik doen?

Kijk eerst of uw laadpas gekoppels is aan uw persoonlijke omgeving. Doorloop dan de volgende stappen:

• Staat het kaart ID van de laadpas al bij de gekoppelde laadpas(sen)? Bekijk dan of 'Gebruik met andere providers' op 'Ja' staat. Als deze namelijk op 'Nee' staat, is de laadpas nog niet geschikt om bij alle 300.000 laadpunten binnen het netwerk te laden.
• Staat 'Gebruik met andere providers' al wel op 'Ja', maar werkt de pas alsnog niet? Neem dan contact op met de Klantenservice. Vergeet hierbij niet het Kaart ID van de laadpas te vermelden.